A pénztár kommunikációja elkeserítő.
Egy barátom története
Április elején felmondott szerződést 60 nap alatt, azaz csak 60 nap múlva fizetnek ki, ez szabály, rendben. Közben 40 nap után egy olyan kérdésre, hogy tájékoztassanak, mikor esedékes a kifizetés ...egy automata választ küldenek, amiben szintén ez a 60 nap áll.
Az ügy érdekessége az, hogy erre az információra azért lett volna szükség, mert egy 15 éves gyerek járásképtelen, a szükséges MRI vizsgálat díját és a további orvosi műtétet ez az összeg biztosítaná...tehát: ennek a ténynek ismeretében is kizárólag egy automata választ adtak többszöri írásos, telefonos megkeresésre múlt hét csütörtöktől...ma szerda van. Még egyszer: Nem hitelt kértem, hanem a saját pénzem kifizetésének időpontjáról információt különös tekintettel egy 15 éves gyerek sérülésére. Erre mit mondjak a gyereknek?! ...majd ha letelt a 60 nap, talán akkor lesz rá pénz, feltéve ha nem késnek vele...addig tűrjél kisfiam, tudom, hogy nagyon fáj a lábad... mert ennek a kiszámolása ugyan nem tart sokáig, de nincs olyan EMBER a Nyugdíjpénztárnál, aki ezt megtenné...Sajnos a gyerek ezt nem érti...ám megkérdezte: Ott csak olyanok dolgoznak, akiknek nincs is gyerekük??? Emberi hangra találtam?! Nem furcsa ez a bürokratikus "kezelés", az automata hideg szigorú hangvételű levél helyett nem lehetett volna pl. egy ilyet küldeni?!
Tisztelt Ügyfelünk!
Köszönjük megkeresését.
Tájékoztatjuk, hogy kollégáink megtesznek mindent annak érdekében, hogy az Ön kisfia a szükséges orvosi vizsgálatokat megkaphassa, ami jelen esetben függ a Horizont Nyugdíjpénztár kifizetésétől. 2016.04.04.-én felmondott jogviszonyából eredendő kifizetésünk teljesítésére 60 nap áll rendelkezésünkre, ezen időszakon belül a jóváírás Ön felé is teljesítésre kerül. Természetesen megértjük a problémáját, reméljük hogy a kifizetést sikerül korábban is teljesítenünk, bár erre nem tudunk ígéretet tenni.
Jó egészséget kívánunk Önnek és gyors felépülést, gyógyulást gyermekének!
Ez a levél Nekem szólna, amit küldtek...nem tudom kinek, hiszen figyelmen kívül hagy mindent, kizárólag arról tájékoztat, hogy a szabályzat szerint 60 nap múlva... A tartalma nem változott a levélnek, ám mégis...ez emberi hangvételű, érzem talán, hogy fontos vagyok én is a Pénztárnak, de nem, mert elutasító érdektelen automatával találom magam szemben...közel egy hét után. Ennyire vagyunk fontosak egymásnak? Ennyire nagy az érdektelenség? Döbbenet, hogy még meghallgatásra sem talál semmilyen megkeresés a Horizont Nyugdíjpénztárnál, nem hogy ügyintézésre is sor kerüljön...tessenek ezen elgondolkodni, mert mindent lehet jól is csinálni, vagy úgy mint Önök.
